{"id":632,"date":"2021-07-30T13:32:44","date_gmt":"2021-07-30T11:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/antcube.shop\/?page_id=632"},"modified":"2024-11-29T15:27:28","modified_gmt":"2024-11-29T14:27:28","slug":"reembolso-politica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/reembolso-politica\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es e direito de rescis\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div id=\"gap-2010768104\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-2010768104 {\n  padding-top: 200px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #gap-2010768104 {\n    padding-top: 197px;\n  }\n}\n@media (min-width:850px) {\n  #gap-2010768104 {\n    padding-top: 190px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-1887219992\">\n\n\n\t<div id=\"col-1385235070\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3><b>Tratamento de queixas e direito de cancelamento<\/b><\/h3>\n<h4><b>1. tratamento das queixas<\/b><\/h4>\n<p><b>Informa\u00e7\u00f5es gerais:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se n\u00e3o estiver satisfeito com a mercadoria entregue ou com os animais vivos, informe-nos imediatamente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O seu estatuto <\/span><b>direitos de garantia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de acordo com os \u00a7\u00a7 434 e seguintes do BGB (C\u00f3digo Civil Alem\u00e3o) n\u00e3o s\u00e3o afectados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Comunicar uma queixa:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar queixas atrav\u00e9s da sua conta de cliente: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><b>A sua conta \u2192 As suas encomendas \u2192 Notifica\u00e7\u00f5es. <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 dispon\u00edvel um formul\u00e1rio preparado para que possa esclarecer rapidamente os problemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Passos importantes para a apresenta\u00e7\u00e3o de queixas:<\/b><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contactar-nos antes de devolver a mercadoria:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por favor, n\u00e3o devolva a mercadoria sem acordo pr\u00e9vio. Os danos podem frequentemente ser documentados por fotografias e esclarecidos por correio eletr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">As devolu\u00e7\u00f5es s\u00f3 ser\u00e3o efectuadas mediante as nossas instru\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Animais vivos:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aquando da rece\u00e7\u00e3o, verificar se a colmeia est\u00e1 completa (rainha, cria\u00e7\u00e3o, oper\u00e1rias) e em bom estado (por exemplo, les\u00f5es, infesta\u00e7\u00e3o de \u00e1caros).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar imediatamente quaisquer discrep\u00e2ncias ou falhas por correio eletr\u00f3nico para verkauf@antstore.de, incluindo documenta\u00e7\u00e3o fotogr\u00e1fica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Danos de transporte:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os danos externos da embalagem devem ser constatados diretamente pelo entregador. Documentar fotograficamente os danos e informar-nos por correio eletr\u00f3nico para verkauf@antstore.de.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Defeitos t\u00e9cnicos:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar problemas t\u00e9cnicos a n\u00f3s ou diretamente ao fabricante. Contactar o fabricante atrav\u00e9s da linha direta fornecida ou por correio eletr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em caso de defeito, o utilizador tem direito a <\/span><b>retifica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>entrega de substitui\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou, se a retifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o for bem sucedida, a rescis\u00e3o do contrato ou a redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o de compra, nos termos do \u00a7 439 do BGB.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Artigos incorrectos ou em falta:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar imediatamente se a entrega est\u00e1 correta e completa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se faltarem artigos ou se os mesmos tiverem sido misturados, por favor informe-nos para que possamos retificar o erro imediatamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Troca\/cancelamento:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se um artigo n\u00e3o for do seu agrado, pode ser devolvido sob reserva das seguintes condi\u00e7\u00f5es <\/span><b>direito legal de cancelamento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(ver abaixo). A condi\u00e7\u00e3o pr\u00e9via \u00e9 o cumprimento dos prazos e condi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>2. direito de anula\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n<ol>\n<li><b> Pol\u00edtica de cancelamento para os consumidores (de acordo com \u00a7 355 BGB):<\/b><\/li>\n<li><b> direito geral de rescis\u00e3o dos contratos \u00e0 dist\u00e2ncia:<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os consumidores (\u00a7 13 do BGB), ou seja, qualquer pessoa singular que conclua um neg\u00f3cio jur\u00eddico para fins que n\u00e3o possam ser predominantemente atribu\u00eddos nem \u00e0 sua atividade comercial nem \u00e0 sua atividade profissional independente, t\u00eam o direito de rescindir um contrato de compra e venda de bens no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar os motivos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><b> pormenores sobre o per\u00edodo de cancelamento:<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>In\u00edcio do per\u00edodo de cancelamento:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para os bens que podem ser enviados por encomenda postal: A partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele designado receber o \u00faltimo bem da entrega.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para as mercadorias de expedi\u00e7\u00e3o: A partir do dia em que a \u00faltima mercadoria \u00e9 entregue pelo transit\u00e1rio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><b> declara\u00e7\u00e3o de anula\u00e7\u00e3o: <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A anula\u00e7\u00e3o \u00e9 efectuada atrav\u00e9s de uma declara\u00e7\u00e3o escrita clara (carta, correio eletr\u00f3nico) para:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Contacto: <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ANTSTORE, Martin Sebesta<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Selerweg 41, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">D-12169 Berlim<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Telefone: +49 30 439703870<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Correio eletr\u00f3nico: verkauf (at) antstore.de<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O seguinte <\/span><b>modelo de formul\u00e1rio de cancelamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode ser utilizado (n\u00e3o obrigat\u00f3rio).<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Para respeitar o prazo, basta enviar o aviso de anula\u00e7\u00e3o antes do termo do prazo.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><b> consequ\u00eancias da anula\u00e7\u00e3o:<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O reembolso de todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de envio normais (mas n\u00e3o para entregas mais caras), ser\u00e1 efectuado no prazo m\u00e1ximo de 14 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da anula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O reembolso ser\u00e1 efectuado com base no meio de pagamento original utilizado, salvo acordo em contr\u00e1rio. N\u00e3o s\u00e3o cobradas taxas de reembolso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os reembolsos podem ser recusados at\u00e9 que a mercadoria seja devolvida ou at\u00e9 que seja apresentada uma prova de devolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Devolu\u00e7\u00e3o dos bens:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor suporta os custos da devolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os bens devem ser devolvidos no prazo m\u00e1ximo de 14 dias ap\u00f3s a declara\u00e7\u00e3o de anula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor s\u00f3 \u00e9 respons\u00e1vel por perdas de valor se estas se deverem a um manuseamento incorreto que ultrapasse a necess\u00e1ria inspe\u00e7\u00e3o do estado e do funcionamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Nota:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendamos vivamente que utilize a embalagem original quando devolver bens sens\u00edveis como o vidro. Esta \u00e9 a forma mais f\u00e1cil de garantir que a embalagem \u00e9 adequada para proteger estes materiais. As embalagens originais s\u00e3o frequentemente concebidas especialmente para o transporte de mercadorias sens\u00edveis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se j\u00e1 n\u00e3o tiver a embalagem original, \u00e9 importante que o produto esteja bem embalado e almofadado. Al\u00e9m disso, o produto deve ser colocado na vertical e centrado na caixa e os espa\u00e7os vazios devem ser preenchidos com material de enchimento para evitar que o produto se desloque e seja danificado durante o transporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se tiver alguma d\u00favida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que ter\u00e1 todo o prazer em ajud\u00e1-lo a encontrar a embalagem adequada para a devolu\u00e7\u00e3o segura da mercadoria.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b> Exclus\u00e3o e limita\u00e7\u00e3o do direito de rescis\u00e3o (\u00a7 312g BGB): <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O direito de cancelamento n\u00e3o se aplica a:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bens fabricados de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es do cliente ou claramente personalizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mercadorias perec\u00edveis ou com um prazo de validade curto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mercadorias seladas que n\u00e3o podem ser devolvidas por raz\u00f5es de higiene ou de prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade, uma vez retirado o selo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mercadorias que, devido \u00e0 sua natureza, foram inseparavelmente misturadas com outras mercadorias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jornais, revistas ou publica\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas (exceto as assinaturas).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li><b> Caducidade antecipada do direito de rescis\u00e3o (\u00a7 356 BGB): <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O direito de cancelamento expira prematuramente se<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrega de grava\u00e7\u00f5es \u00e1udio\/v\u00eddeo seladas ou de software se o selo tiver sido retirado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7os que tenham sido prestados na \u00edntegra, desde que o consumidor tenha dado o seu consentimento pr\u00e9vio expresso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Modelo de formul\u00e1rio de cancelamento<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se desejar rescindir o contrato, utilize o seguinte formul\u00e1rio:<\/span><\/p>\n<p><b>Modelo de formul\u00e1rio de cancelamento:<\/b><\/p>\n<p><b>Para:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ANTSTORE, Martin Sebesta<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Selerweg 41, D-12169 Berlim<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Email:verkauf@antstore.de\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Assunto:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anula\u00e7\u00e3o da encomenda [n\u00famero de encomenda]<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>Conte\u00fado:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Venho por este meio rescindir o contrato de compra dos seguintes bens:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> [inserir descri\u00e7\u00e3o dos bens].<\/span><\/p>\n<p><b>Encomendado em:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> [data].<\/span><\/p>\n<p><b>Recebido em: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[data].<\/span><\/p>\n<p><b>Nome do consumidor: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[Nome]<\/span><\/p>\n<p><b>Endere\u00e7o do consumidor: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[endere\u00e7o]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Data e assinatura (apenas para cancelamento por escrito por correio)<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong><span style=\"font-family: Verdana; font-size: small;\">Descarregar o formul\u00e1rio de anula\u00e7\u00e3o:<\/span><\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/www.antstore.net\/shop\/images\/documents\/Information-Reklamation-de.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-family: verdana,arial,helvetica,sans-serif;\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.antstore.net\/shop\/images\/pdf_logo.gif?w=1020&#038;ssl=1\" alt=\"\" border=\"0\" \/>Informa\u00e7\u00e3o e carta de devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> (alem\u00e3o), (PDF 0,4 MB)<br \/><span style=\"color: #666666; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: xx-small;\">(Consiste em: Informa\u00e7\u00e3o \/ Formulario)<\/span>\u00a0<\/p>\n<h2>Devolu\u00e7\u00e3o\/ revoga\u00e7\u00e3o de Produtos Mercadorias<\/h2>\n<p>A entrega e produ\u00e7\u00e3o de Produtos na categoria Mercadoria \u00e9 feita pelo nosso Parceiro PRINTFULO. Ao encomendar um destes produtos voc\u00ea aceita os Termos e Condi\u00e7\u00f5es, a Pol\u00edtica de Privacidade e a Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o da PRINTFUL.\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/terms-of-service\">Encontre aqui os Termos e Condi\u00e7\u00f5es da PRINTFUL.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/returns\">Encontre a Pol\u00edtica de Retorno da PRINTFUL aqui.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/privacy\">Encontre a Pol\u00edtica de Privacidade da PRINTFUL aqui.<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-632","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=632"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10639,"href":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632\/revisions\/10639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clone.antcube.shop\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}